Техническая поддержка и развитие сайтов

Что входит в поддержку

Поддержка — это регулярная работа по сайту, который уже запущен. Мы держим его в рабочем состоянии и меняем содержимое по вашим задачам, а вы не заводите для этого разработчика в штат.

Что делаем в рамках месяца

• правки текстов, цен и контактов на любой странице;
• новые страницы и разделы внутри существующей структуры: услуга, филиал, посадочная под кампанию;
• обновление содержимого — фотографии, документы, прайсы, состав каталога;
• технические обновления: библиотеки и зависимости, из-за которых сайт со временем начинает отставать;
• резервные копии и их проверка. Копия, которая не разворачивается, — не копия;
• слежение за доступностью: если сайт перестал отвечать, мы узнаём об этом раньше вас;
• продление SSL-сертификата и контроль сроков домена.

Что считается новой работой

Всё, что меняет устройство сайта, а не его содержимое. Новый раздел со своей логикой, интеграция с внешней системой, переработка структуры, редизайн — это отдельные проекты, и считаются они по объёму, а не из месячного тарифа.

Границу проводим до начала. Если задача выходит за поддержку, мы называем цену заранее и ждём вашего «да». Ситуации «сделали и выставили счёт» не бывает.

Поддержка и гарантия — разные вещи

Их часто путают, а платить приходится только за одно.

Гарантия покрывает нашу работу: сломалось то, что делали мы, — чиним бесплатно и без ограничения по времени. Это не услуга и не подписка, а обязательство по качеству; условия разобраны на странице услуг.

Поддержка — про изменения по вашей инициативе. Сайт работает как надо, но поменялись цены, появилась новая услуга, нужен раздел под сезон. Это не поломка, и чинить здесь нечего — это развитие.

Правило простое: сломалось у нас — гарантия, меняется у вас — поддержка.

Кому она нужна, а кому нет

Когда без неё спокойно

Если сайт не меняется и работает, поддержка не нужна. Визитка с постоянными контактами, лендинг под одну услугу, сайт, где цены не двигались год, — им достаточно гарантии. Платить помесячно за то, что не трогают, смысла нет, и мы скажем об этом первыми.

Когда она оправдана

Когда сайт меняется регулярно, а заниматься этим некому. Прайс обновляется каждый месяц, товары приходят и уходят, открываются филиалы, запускаются кампании со своими посадочными. Если такие задачи копятся и откладываются, сайт начинает отставать от бизнеса, и это видно посетителю.

Второй случай — когда админка есть, но заходить в неё некому. Правки простые, а руки до них не доходят месяцами.

Как устроена работа

Задачу присылаете как удобно: в Telegram, WhatsApp или на почту. Без тикет-системы, брифов и постановки задач по форме — достаточно написать, что поменять.

Отвечаем лично, обычно в течение пары часов в рабочее время. Мелкие правки — текст, цена, фотография — делаем в тот же день. Что-то объёмнее берём в работу по очереди и называем срок сразу, как посмотрим задачу.

Отдельно идёт срочное. Если сайт не открывается, отвалилась форма или слетела оплата, это встаёт вперёд остальной очереди. Такие вещи мы обычно видим по мониторингу раньше, но написать всё равно быстрее.

Что будет, если поддержку не брать

Ничего не выключится. Сайт продолжит работать, домен и хостинг остаются вашими, доступы никуда не деваются, гарантия действует. Разница только в том, кто вносит изменения.

Правки в этом случае вы делаете сами через админку — она есть на всех наших сайтах, и заголовки, тексты, цены и фотографии меняются без разработчика. Что-то сложнее можно заказать разово: приходите с задачей, мы оцениваем её по объёму и делаем.

Помесячный формат нужен там, где такие задачи идут потоком и держать их в голове уже неудобно.

Сколько стоит

От 15 000 ₽ в месяц. Состав фиксируем до старта: какие работы входят, какой объём правок в месяц, как считается всё, что за него выходит.

Это единственная наша услуга с помесячной оплатой — разработка считается разово и по объёму. Цены на неё собраны в сводном прайсе, а все форматы сайтов разобраны на отдельной странице.

Если поддерживать нужно сайт, который делали не мы, сначала смотрим, на чём он собран. Иногда дешевле не чинить чужое, а переделать.